Cum să depuneți o plângere la Amazon despre un vânzător

Pasul 1

Examinați garanția Amazon de la A la Z. Această garanție descrie politica Amazon privind produsele care pot fi considerate "substanțial diferite" de descrierile furnizate de furnizori. Acest lucru este valabil pentru produsele care nu au fost primite, cele care nu erau în starea descrisă, cele care au fost deteriorate și produsele care aveau părți defecte sau lipsă. Reclamațiile se pot face, de asemenea, în cazurile în care cumpărătorul a returnat un articol și nu a primit o rambursare.

Pasul 2

Contactați direct vânzătorul. Amazon îi încurajează pe cumpărători să contacteze vânzătorii pentru a rezolva orice problemă. Vânzătorii pot fi contactați prin contul tău Amazon. Faceți clic pe contul dvs. din partea dreaptă a paginii de pornire a Amazonului și introduceți adresa dvs. de e-mail și parola.

Pasul 3

Dați clic pe săgeata galbenă marcată "Comenzile dvs.". Găsiți comanda în litigiu și faceți clic pe "Probleme cu această comandă?". Alegeți opțiunea Contactați vânzătorul pentru a trimite un e-mail despre produsul dvs. Așteptați trei zile pentru ca vânzătorul să vă răspundă.

Pasul 4

Trimiteți o plângere Amazon dacă vânzătorul nu răspunde, nu rambursează banii sau nu modifică produsul. Din contul dvs., găsiți încă o dată comanda și dați clic pe "Trimiteți o reclamație". Introduceți motivul pentru aceasta în meniul drop-down. Utilizați secțiunea de comentarii pentru a furniza informații mai detaliate despre reclamație. Faceți clic pe "OK" când ați terminat.

Pasul 5

Țineți o evidență a reclamației dvs. accesând contul dvs., selectând comenzile dvs. și făcând clic pe linkul "probleme legate de această comandă?". Amazon ar putea emite un credit instant, să solicite informații suplimentare, să contacteze vânzătorul în numele dvs. sau să respingă cererea.