Avantajele și dezavantajele CRM

vizibilitate

CRM mărește vizibilitatea a ceea ce fac oamenii. Fiind în mod normal un avantaj, acest lucru poate fi un dezavantaj pentru unii care preferă să păstreze informații secrete despre cum fac. Administratorii ar dori să vadă cu ușurință modul în care se realizează un anumit ciclu de vânzări, însă personalul de vânzări trebuie să aibă și acest avantaj, sau sistemul va fi perceput ca o sarcină dificilă de utilizat. Un CRM bine implementat are ca rezultat o mai mare vizibilitate a activităților de vânzări, atât pentru personalul de vânzări, cât și pentru manageri, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a veniturilor.

Ușurința de realizare și înregistrare a activităților de vânzare

Software-ul CRM poate fi implementat prost și poate deveni o povară pentru personalul de vânzări. Efectuarea vânzărilor către o companie este diferită de vânzarea către un consumator individual, generând o problemă comună în implementare. În situațiile de afaceri de vânzări, este adesea avantajos să se înregistreze informații detaliate despre numele diverselor contacte și oportunități. În vânzarea către consumator, acest lucru este mult mai puțin important. Ce este mai important este faptul că sistemul ajută oamenii de vânzări să facă șase până la zece apeluri într-o săptămână pentru a obține un avantaj.

O analiză detaliată a proceselor de afaceri, realizată înainte de implementarea unui CRM, va clarifica procesele de afaceri necesare pentru situațiile de afaceri și vânzări către consumator. Software-ul CRM facilitează înregistrarea activităților de programare și a sarcinilor, permițând oamenilor de vânzări să lucreze mai multe oferte în același timp, rezultând vânzări și venituri mai mari.

Schimbări în modul de vânzare și interacțiune a managementului

Înainte de implementarea software-ului CRM, managerul de vânzări monitorizează în general performanța prin întreruperea constantă a personalului de vânzări pentru informare. Fără un sistem CRM care efectuează și înregistrează activități, vânzătorul își petrece de multe ori o perioadă excesivă de timp în căutarea de informații. Cu un CRM, managerul poate obține cea mai mare parte a informațiilor de care are nevoie din sistem, astfel încât cea mai mare parte a comunicării dintre manager și personalul de vânzări este inițiată de același personal de vânzări. Această comunicare este de a cere sfaturi și aprobări pentru a structura și a închide afacerile. Rezultatul este mai mult timp petrecut de către vânzători la activități de vânzări și mai mult timp petrecut de director pentru a lucra la problemele personalului de vânzări și modalități creative de a încheia tranzacțiile.

Creșterea veniturilor și îmbunătățiri continue

Concluzia este rezultatul, iar rezultatul vânzărilor înseamnă venituri mai mari. Acest lucru se întâmplă numai dacă personalul de vânzări este confortabil cu sistemul și cum îi ajută să vândă și să lucreze la mai multe vânzări în același timp. Trebuie să aveți grijă să nu creșteți cotele de vânzări mai repede decât pot menține oamenii. Un timp adecvat pentru a învăța și a utiliza sistemul, pe lângă efectuarea de modificări imediate atunci când sistemul este perceput ca fiind prea complicat, este foarte important. Un sistem care este foarte configurabil de un administrator non-tehnic, a cărui funcție este de a acorda atenție nevoilor personalului de vânzări, este necesar. Aceasta oferă un sistem CRM de îmbunătățire continuă, care servește atât personalului de vânzări, cât și personalului de conducere.