Care sunt funcțiile software-ului CRM?

Captura principală

Software-ul CRM captează informații despre potențialii clienți sau "conduce". Reprezentanții de vânzări pot scrie manual informații principale în sistem manual sau atunci când software-ul este combinat cu un site web, vizitatorii sunt invitați să prezinte informații în forme pe care software-ul CRM le captează automat.

Urmărirea perspectivelor

Software-ul CRM poate urmări comportamentul potențialilor clienți care manifestă interes pentru a deveni clienți sau "prospecți" prin înregistrarea clicurilor și conversia anunțurilor de marketing afiliat, a link-urilor din e-mailuri, a formularelor de site-uri web și chiar contactul de la persoană la persoană, cum ar fi vizitele la fața locului și apelurile telefonice. Informațiile vor fi captate automat, cu excepția contactului persoană-persoană, pe care reprezentanții de vânzări trebuie să îl introducă.

Urmărirea clienților

Odată ce un potențial client face o achiziție pentru companie, devine un client demn de urmărit. Software-ul CRM va urmări informațiile despre clienți, cum ar fi produsele achiziționate, datele de cumpărare, reprezentanții de vânzări implicați, prețurile de cumpărare, instrucțiunile speciale și comentariile.

Rapoarte de marketing

Datele dintr-un sistem software CRM sunt utile atunci când sunt adăugate și afișate în rapoarte care răspund la întrebări specifice de marketing. De exemplu, oamenii de marketing vor dori să vadă care anunțuri au primit cele mai multe clicuri și ratele de conversie, care site-uri afiliate atrag cele mai multe clicuri de la clienți potențiali, datele demografice ale clienților și produsele vândute. și la ce prețuri.

Urmărirea serviciilor

Un sistem CRM poate include informații care ajută reprezentanții serviciului clienți. De exemplu, sistemul va oferi accesul reprezentativ la achiziționarea de către client și la datele privind contractele de servicii, informații despre produs și o bază de cunoștințe, pe lângă faptul că îi va permite să înregistreze informații legate de serviciu, cum ar fi plângerile și numerele Suport de urmărire