Ce este Salesforce CRM?

Salesforce CRM stochează și organizează comunicările și informațiile clienților actuali sau potențiali ai diferitelor departamente ale unei companii.

beneficiu

Cazurile care au instalat cu succes acest software au raportat o reducere a costurilor pentru atragerea și păstrarea clienților, o productivitate sporită a angajaților, un call center mai eficient, o prognoză mai precisă a vânzărilor și o creștere a vânzărilor și satisfacția clienților săi.

dezavantaje

Software-ul trebuie să fie bine integrat de la început pentru a avea succes, iar complexitatea CRM necesită adesea suport tehnic constant. Datele pot deveni rapid caduce dacă angajații nu utilizează corect sistemul.

istorie

Salesforce.com a fost fondată în 1999 de un fost director executiv al Oracle și a crescut până acum cu peste 1 milion de abonați.

clasificare

Salesforce CRM câștigă clienții mai rapid decât concurenții săi și este în prezent liderul în acest tip de aplicații, cu toate acestea, este probabil să se confrunte cu o concurență dificilă din partea Oracle, SAP și Microsoft.

avertisment

Software-ul CRM de orice fel nu este un remediu magic pentru o relație proastă cu clienții sau o monitorizare insuficientă a vânzărilor. Aceasta trebuie să fie susținută de o strategie globală corporativă pentru a îmbunătăți comunicarea și relațiile cu clienții.